01mogućnost razvrstavanja razgovora prema važnosti, temi i sadržaju, topic, and content
02mogućnost prebacivanja razgovora s korisnikom u vođeni razgovor s agentom
Ilustracija sučelja
ContactInSky
Dolazni pozivUpit za obiteljski boravak
Povratni pozivIzmjena rezervacije
PozivGrupni upit agencije
Novi e-mailDostupnost za lipanj
MailbotAutomatski odgovor poslan
E-mailRačun i predračun
ChatbotPitanje o parkingu riješeno
ChatPrebačeno agentu
Web upitKongresna dvorana
Web obrazacProgram vjernosti
Gost 360°
Profil gosta
Prethodni boravci
Grupni posjeti
Program vjernosti
Interesi i preferencije
01
Ukratko
Uz Artificial Intelligence (AI), digitalna transformacija daleko je jednostavnija, bez obzira na stručnost i zrelost organizacije.
Bilo da je fokus na ubrzanju pojedinačnog procesa ili promjeni cijele industrije, korištenje umjetne inteligencije omogućuje tvrtkama da poboljšaju cijeli poslovni proces.
Uz InSky Solutions i Dynamics 365 AI, svaka tvrtka ima mogućnost samostalno rješavati probleme i donositi odluke uz pomoć inteligentnih alata.
Sustavi za obradu prirodnog jezika integrirani su u interakciju korisnika, omogućujući tvrtkama da pojednostave komunikacijske procese preko različitih kanala i smanje vrijeme potrebno za odgovor. Time krajnji korisnici dobivaju višu razinu povezanosti između različitih komunikacijskih kanala te pojednostavljen i brži odgovor kontaktnog centra, a tvrtka kontrolu nad automatiziranim procesima.
Koristeći nadzirane i nenadzirane metode strojnog učenja, InSky Solutions ima mogućnost analize poslovnih procesa i predviđanja ponašanja korisnika ili opterećenja kontaktnog centra.
Integracija ove dvije tehnologije omogućila je više prediktivnih i personaliziranih informacija o korisnicima u svim područjima poslovanja. CRM osnažen AIem pruža: a) Prediktivno rangiranje potencijalnih korisnika b) Preporuke za sadržaj c) Predviđanje opterećenja kontaktnog centra d) Prepoznavanje jezika iz kontekstualnog sadržaja e) Mailbot i
Chatbot f) Omnichannel komunikacija - novi kanali (WebChat, Viber, WhatsApp, FB Messenger)
Cilj umjetne inteligencije u CRMu je omogućiti rad na analizi i davanju pametnih preporuka o bilo kojoj aktivnosti koja je vezana uz stvarni kontakt ili osobu unutar CRM baze podataka.
Uvođenjem Chatbota uz postojeća InSky poslovna rješenja, korisnicima turističkih sadržaja omogućena je učinkovita komunikacija i mogućnost rezervacije.
Chatbot je u mogućnosti saznati preferencije pojedinog korisnika na temelju prethodnih upita, rezervacija, recenzija ili aktivnosti na društvenim mrežama. To omogućuje hotelskim kontaktnim centrima da rade 24/7, a krajnjim korisnicima pristup informacijama iz definirane baze znanja u bilo koje vrijeme na više jezika
02
Istaknute značajke
mogućnost razvrstavanja razgovora prema važnosti, temi i sadržaju, topic, and content
mogućnost prebacivanja razgovora s korisnikom u vođeni razgovor s agentom
Prilikom odlučivanja o optimalnom odgovoru, chatbot osim podataka iz korisničke baze znanja ima i podatke o spremljenim kontaktima unutar CRMa, npr. chatbot će prepoznati je li gost član programa vjernosti te će to uzeti u obzir prilikom komuniciranja s gostom.
Mailbot je kreiran na temelju povijesnih podataka pozivnog centra. Uz pomoć algoritama dubokog učenja modeliran je proces kategorizacije sadržaja e-mailova u turizmu, prioritiziranja svake poruke i slanja automatiziranih odgovora.
Uspješno analizira i kategorizira sadržaj e-pošte po prioritetu, šalje automatske odgovore na upit i personalizirane poruke, prosljeđuje odgovor ili upit na više e-mailova uz istovremeno prepoznavanje i sprječavanje slanja duplikata različitim komunikacijskim kanalima.
U mogućnosti smo skupljati podatke korištenjem umjetne inteligencije ili slijediti predefinirani scenarij koji vi želite.
03
Demo hotelskog chatbota
Ilustracija · demo scenarij
Hotelski asistentAI · ContactInSky
Dobro došli! Kako Vam mogu pomoći s boravkom?
Korištenjem Chatbota, prilikom odlučivanja o optimalnom odgovoru umjetna inteligencija, osim podataka iz baze znanja, ima podatke o spremljenim gostima unutar TourismInSky rješenja te će npr. Chatbot prepoznati je li gost član programa vjernosti, koje su njegove preferencije i interesi i uzeti to u obzir prilikom vođenja komunikacije. Na taj način je
TourismInSky jedinstveno rješenje koje objedinjuje sve kanale komunikacije, procese specifične za hotelijerstvo te umjetnu inteligenciju koja koristi skupljenu veliku količinu podataka i uči svakodnevno iz nje te pruža mogućnost hotelijerima da budu najbolji mogući domaćini svakom svom dragom gostu.
Umjetna inteligencija obuhvaća korištenje algoritama u svrhu korištenja prediktivne analitike. Glasovne, mobilne, društvene, chat, e-mail i druge aktivnosti kombiniraju se s transakcijskim, sentimentalnim, demografskim i drugim podacima kako bi se kontaktirali sugovornici s odgovarajućim informacijama. Temeljem prikupljenih podataka iz internih i eksternih baza omogućava se predviđanje razloga poziva te predviđanje opterećenja kontaktnog centra. Primjenom inovativnih algoritama rješenje pruža hotelima bolje poznavanje gostiju te im osigurava inteligentnu podršku u zadovoljenju potreba i preferencija. Takva razina naprednog znanja i relevantne podrške ne samo da utječe na jačanje povjerenja i lojalnosti gostiju, nego direktno pospješuje direktnu prodaju svih dodatnih turističkih usluga i aktivnosti koje hotel ima u svojoj ponudi.
